So erreichen Sie uns
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Live-Chat, E-Mail oder Anliegen zu Verifizierung und Auszahlungen, wir zeigen Ihnen hier den schnellsten Weg zu Ihrer Antwort.
Ihre direkten Wege zu uns
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Kanal zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spin-rollz.co.at. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine erste Antwort.
- Erreichbarkeit: 24/7
- Erste Antwort: meist in 1–2 Minuten
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wählen Sie einen klaren Betreff, zum Beispiel "Auszahlung #12345" oder "KYC-Dokumente", damit Ihre Nachricht direkt beim richtigen Team landet.
- Adresse: [email protected]
- Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
- Für Dokumente, Screenshots und komplexe Anliegen geeignet
Kein Telefonsupport
Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat deckt dringende Anliegen in Echtzeit ab, die E-Mail alle Fragen mit Nachweis. So bleiben alle Vorgänge schriftlich dokumentiert, was bei Streitfällen oder Rückverfolgungen hilft.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset und die KYC-Verifizierung gehören zu unseren häufigsten Themen. Für die Verifizierung brauchen wir ein amtliches Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.
- Login und Passwort zurücksetzen
- KYC-Dokumente einreichen und Status prüfen
- Kontoschließung und Datenänderung
Einzahlungen und Auszahlungen
Fragen zu Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sowie zu Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether beantworten wir im Chat sofort. Auszahlungen bearbeiten wir je nach Methode innerhalb von 0 bis 96 Stunden, Gebühren fallen keine an.
- Einzahlung nicht gutgeschrieben
- Auszahlungsstatus und Bearbeitungszeiten
- Limits, Gebühren und Währungen
Boni und Turniere
Fragen zum 200 % Willkommensbonus bis 500 EUR mit 300 Freispielen, zur Umsatzbedingung von 35x oder zu wöchentlichem Cashback bis 15 % klären wir schriftlich oder im Chat. Nennen Sie uns den Bonusbetrag und den Zeitpunkt der Gutschrift, dann prüfen wir den Status direkt im System.
- Willkommensbonus und Freispiele
- Cashback, Reload-Boni und Drops & Wins
- Bonusbedingungen und Umsatzfortschritt
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Unterstützung beim Thema Spielverhalten brauchen, nehmen wir das ernst. Wir setzen für Sie Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungs-Erinnerungen oder richten einen Time-Out bzw. Selbstausschluss ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zum Anton Proksch Institut und zur Spielsuchthilfe Wien.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Antwort
Kurz selbst prüfen
Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch. Mit den passenden Angaben vorab reduzieren Sie die Bearbeitungszeit deutlich.
- FAQ-Bereich im Footer von spin-rollz.co.at nachschlagen
- KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
- Transaktionshistorie im Konto auf Ein- und Auszahlungen kontrollieren
Diese Angaben brauchen wir
Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller die Lösung. Halten Sie bereit: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls, die betroffene Zahlungsmethode und bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Screenshots helfen uns bei technischen Problemen wie Ladefehlern oder Abstürzen immer weiter.
Post und geschäftliche Anliegen
Firmenanschrift
Für förmliche Schreiben und Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Spinrollz Gaming B.V. unter unserer Lizenz OGL/2024/1456/0987 der Curaçao Glücksspielbehörde. Senden Sie förmliche Korrespondenz per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff, wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.
- Betreiber: Spinrollz Gaming B.V.
- Lizenz: Curaçao, OGL/2024/1456/0987
- E-Mail für förmliche Schreiben: [email protected]
Presse und Partnerschaften
Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nehmen wir ausschließlich schriftlich an. Schreiben Sie mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung oder dem passenden Ansprechpartner.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinrollz Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es einen Telefonsupport?
Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat und die E-Mail decken alle Anliegen in Echtzeit bzw. schriftlich ab.
Was soll ich mitschicken, wenn meine Auszahlung ausbleibt?
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und das Datum der Auszahlung. Auszahlungen dauern je nach Methode 0 bis 96 Stunden.
Wie frage ich den Status meiner KYC-Verifizierung ab?
Prüfen Sie den Status im Profil unter "Verifizierung". Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.